Servicio digital no es desarrollar una app o crear un nuevo sitio web con un estilo cool.
Servicio digital es redefinir el modelo de negocio, creando nuevos tipos de productos que consideren al cliente no solo como una transacción aislada, sino como una persona que tiene relaciones con múltiples actores del mundo físico y digital. Las estructuras pensadas en silos de los actuales bancos deben dar paso a equipos de trabajo con una visión integrada del cliente y sus relaciones.
Lo que para el actual departamento de tarjetas de crédito de un banco puede ser un cliente riesgoso, para el nuevo servicio digital es un valioso usuario que tiene conexiones con un entorno que puede generar una rentabilidad usando los datos de esas relaciones.
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